Alla vastauksia yleisimmin esiintyviin kysymyksiin
Jos et löydä vastausta kysymykseesi – ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostilla tai puhelimitse.
Kuinka kauan tuotteen toimitus kestää?
Tavoitteenamme on postittaa tilaamasi tuote seuraavana arkipäivänä, mutta viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa tilauksestasi.
Mitä toimitustapoja on käytössä?
Toimitamme pienet lähetykset joko kirjeenä tai pikkupakettina perille postiluukkuun tai postilaatikkoon. Postin kirjeiden ja pikkupakettien toimitusaika on noin 2-5 arkipäivää. Ilmainen toimitus yli 15 € ostoksille – pienemmille toimitus vain 2,90 €.
Isommat lähetykset toimitetaan joko Postin tai Matkahuollon pakettina lähimpään noutopisteeseen. Kun tilauksesi on valmiina kuljetukseen, lähetämme sinulle seurantalinkin.
Miksi en ole saanut kirjettäni perille, vaikka se on lähetetty?
Kirjelähetys saattaa viivästyä tai palautua useista syistä. Alla yleisimpiä tilanteita, jotka voivat vaikuttaa jakeluun:
Mökkiosoitteet eivät aina kuulu jakelureitille. Posti ei jaa kirjepostia vapaa-ajan asunnoille automaattisesti, ellei siitä ole tehty erillistä sopimusta (esim. kesäjakelusopimus). Jos haluat vastaanottaa postia mökille, kannattaa varmistaa Postin kanssa, että osoitteessa on aktiivinen jakelusopimus.
Postilaatikossa ei ole sukunimeä tai numeroa. Jos laatikosta ei löydy vastaanottajan nimeä tai selkeää osoitemerkintää, Posti ei jaa lähetystä ja se voi palautua tai mennä osoiteselvitykseen.
Lähetys on osoiteselvityksessä. Jos osoitetta ei tunnisteta heti, lähetys voi päätyä selvitykseen, jolloin sen jakelu viivästyy useilla päivillä.
Kuinka paljon ovat lähetys- tai toimituskulut?
Ilmainen toimitus yli 15 € ostoksille – alle rajan toimitus vain 2,90 €.
Palautus on myös maksuton. Ainoastaan noutamattomasta palautuksesta perimme 10 € palautuskulun.
Miten tilaus maksetaan?
Ostosten maksu tapahtuu Paytrail -maksujärjestelmän välityksellä.
Voit maksaa ostokset käyttämällä verkkopankkia tai korttimaksua (Visa, Mastercard, Amex) tai valita jonkin lasku- ja osamaksutavan. Luottokorttimaksuissa käytettävissä myös turvallinen ja helppokäyttöinen Click to Pay maksutapa.
Onko verkkokaupasta tilaaminen turvallista?
Tilaaminen on turvallista Paytrail-palvelun avulla, joka mahdollistaa helppouden, joustavuuden ja turvallisuuden verkkokaupassa ostamiseen. Kaikki verkkokauppamme sivut hyödyntävät SSL-salausta, mikä tarkoittaa, että tietoliikenne on suojattu salatulla https-yhteydellä.
Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteen?
Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, kunhan tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Ennen palautusta tai vaihtoa ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ohjeet palautuksen tai vaihdon tekemiseen. Palautus on maksuton. Huomioithan, että perimme palautuksesta 10 € vain, jos tuote palautuu noutamattomana.
Pitääkö minun rekisteröityä asiakkaaksi ennen kun voin tilata?
Et tarvitse asiakasrekisteröitymistä. Kuitenkin, jos päätät rekisteröityä, voit nähdä tilaushistoriasi helposti omalta asiakastililtäsi. Rekisteröityminen tekee myös tulevien tilausten tekemisestä vaivattomampaa ja nopeampaa. Voit rekisteröityä samalla kun teet tilauksen; kassasivulla sinulta kysytään, haluatko rekisteröityä asiakkaaksi, ja voit valita rekisteröitymisen ruksaamalla ”rekisteröidy”.
Pikavalinnat
Lisävinkkejä ja hyödyllisiä linkkejä
Tammenkoti YouTube – käytännön vinkkejä luonnonmukaiseen pihaan:
Tammenkoti YouTube -kanavalta löydät käytännönläheisiä vinkkejä pihan ja puutarhan hoitoon. Videoissa käsitellään muun muassa villiniittyjen perustamista, pölyttäjäystävällisiä ratkaisuja, luonnonmukaista hoitoa ja kotipihan ennallistamista. Kanavalta voi saada hyödyllisiä ajatuksia myös kukkien siementen valintaan ja kylvöihin, kun tavoitteena on elinvoimainen piha, joka tukee luonnon monimuotoisuutta.
LuontoPortti – apua lajien tunnistamiseen:
LuontoPortti on suomalainen luontosivusto, jonka avulla voi tunnistaa esimerkiksi kukkakasveja, puita ja pensaita, lintuja, perhosia, nisäkkäitä, sieniä ja kaloja. Sivustolta löytyy runsaasti lajikuvauksia ja tunnistusta helpottavaa tietoa luonnosta kiinnostuneille.
Perinneympäristöt WWF Suomi – lisätietoa perinneympäristöistä:
Niityt ja kedot ovat tärkeitä elinympäristöjä monille luonnonkasveille, pölyttäjille ja muille hyönteisille. WWF:n sivulta löydät hyvän yleiskatsauksen siihen, miksi perinneympäristöt ovat arvokkaita ja miksi niiden hoito on tärkeää.